Cũng giống như các cuộc cách mạng công nghiệp trước đó, cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 báo hiệu một sự thay đổi lớn trong phương thức sản xuất và phân phối sản phẩm. Ngày nay, những nhà máy tiến bộ đang áp dụng chiến lược truyền thông số vào các dây chuyền sản xuất, cải thiện đáng kể thời gian đưa sản phẩm ra thị trường, tăng hiệu quả công việc và giảm chi phí. Tuy nhiên, trong cuộc đua số hóa của các nhà máy, một số lĩnh vực thường bị bỏ qua, điển hình là quản lý chất lượng. Chất lượng 4.0, một khái niệm do LNS Research đưa ra, đang đứng ở vị trí nổi bật trong cuộc mạng công nghiệp gần đây.
Khi mà những sản phẩm kém chất lượng xuất hiện tràn lan trên thị trường – từ việc thu hồi sản phẩm đến các vụ kiện dẫn đến uy tín thương hiệu bị ảnh hương – thì Chất lượng 4.0 càng được quan tâm hơn bao giờ hết. Không có gì đáng ngạc nhiên khi xem xét rằng theo một cuộc Điều tra Nhà nước về Quản lý Chất lượng gần đây, 96% nhà sản xuất đã phải thu hồi một lượng hàng hóa không nhỏ trong vài năm qua.
Chất lượng 4.0 cung cấp cách tiếp cận dựa trên dữ liệu có sẵn để quản lý chất lượng, từ đó sản xuất không chỉ được đo lường theo tốc độ tạo ra sản phẩm mà còn dựa trên mức chất lượng của chúng, cùng với chất lượng của mọi mặt hàng và giao dịch liên quan trong chuỗi cung ứng.
Phương pháp tiếp cận Chất lượng 4.0 tích hợp các công nghệ mới, chẳng hạn như công nghệ bản sao số, thử nghiệm mô phỏng, AI, giải pháp di động, SaaS (phần mềm dạng dịch vụ) và IIoT (Internet vạn vật công nghiệp) và các chiến lược quản lý chất lượng truyền thống. Nó tận dụng các công nghệ chính để thu thập dữ liệu trong toàn doanh nghiệp, từ nhiều nguồn khác nhau để cung cấp khả năng hiển thị và quản lý quy trình và giao thức truyền thông.Đồng thời cũng thúc đẩy phân tích để tìm ra ý nghĩa đằng sau dữ liệu và sử dụng để dự đoán hoặc giải quyết các thách thức trong kinh doanh.
Tuy nhiên, theo báo cáo vào tháng 8 năm 2019 của Boston Consulting Group, “Chất lượng 4.0 quan trọng hơn cả công nghệ”, công nghệ chỉ là một khía cạnh của cuộc cách mạng mới. Những nhân tố khác chính là con người và kỹ năng. Những người tham gia nghiên cứu của Nhóm Tư vấn Boston (BCG) lưu ý rằng sự thiếu hụt kỹ năng là trở ngại chính đối với việc áp dụng Chất lượng 4.0. Theo như báo cáo, kỹ năng mềm chẳng hạn như quản lý thay đổi, giao tiếp và lập nhóm, là những kỹ năng quan trọng nhất để thành công, đồng thời cũng nhấn mạnh vai trò của kỹ năng phân tích và xử lý big data.
Thật đáng ngạc nhiên, nghiên cứu của BCG cho thấy tương đối ít người tham gia cuộc khảo sát tin rằng công ty của họ đã sẵn sàng để triển khai Chất lượng 4.0. “Chỉ khoảng ¼ trong số đó nói rằng công ty của họ sở hữu chiến lược và lộ trình chuyển đổi kỹ thuật số chi tiết hoặc có đầy đủ kiến thức về Công nghiệp 4.0”.
Vậy cần chuẩn bị những gì cho sự thành công của làn sóng Công nghiệp 4.0? Hãy cùng tham khảo những điều sau đây.
Chất lượng 4.0 đòi hỏi chiến lược liên kết kinh doanh. Cam kết về Chất lượng 4.0 đòi hỏi sự tham gia của các quản lý cấp cao để đạt được thành công. Nó đảm bảo rằng chất lượng là yêu cầu của chiến lược kinh doanh, chứ không phải là một quy trình hoạt động. Ý tưởng này cho rằng chất lượng đóng góp vào doanh thu bằng cách cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu phải được củng cố rõ ràng từ trên xuống
Chất lượng là một hành trình cần xác định rõ đích đến. Trước khi bắt đầu hành trình Chất lượng 4.0, các nhà sản xuất phải hiểu được lý do bắt đầu và con đường đến được đích. Họ cần biết được “điểm đau” của khách hàng (pain point) và những trở ngại của doanh nghiệp. Những thách thức này có thể bao gồm quy trình không phù hợp, tài liệu bị thiếu sót, dữ liệu không nhất quán và bị hạn chế, nhân sự đào tạo không đúng cách, những hành động khắc phục khó khăn quá ít và bị mất liên lạc với nhà cung cấp. Khi chất lượng trở nên gắn bó và trở thành một phần của tổ chức, nó đã trở thành một “câu thần chú” hàng ngày về cách một tổ chức hoạt động. Các nhà sản xuất không cần phải liên tục nhắc nhở nhân viên phải xem xét về chất lượng.
Đầu tư vào hệ thống công nghệ chất lượng đòi hỏi phải có một cách tiếp cận phù hợp. Các công nghệ kỹ thuật số cho phép chương trình Chất lượng 4.0 hoạt động hiệu quả, chẳng hạn như điện toán đám mây, máy học (machine learning), IIoT hoặc di động, là một phần tất yếu của lộ trình chiến lược nâng cao hiệu suất hoạt động, xác định và giải quyết trước các vấn đề về chất lượng, đảm bảo tuân thủ quy định về cuối cùng là nâng cao uy tín của thương hiệu.
Dữ liệu là “vua” khi nhắc đến Chất lượng 4.0. Mặc dù dữ liệu vô cùng quan trọng đối với tất cả các lĩnh vực kinh doanh, lưu trữ, quản lý và truy xuất, nhưng dữ liệu trên phạm vi toàn doanh nghiệp vẫn luôn là một thách thức đối với nhiều nhà sản xuất. Phân tích nâng cao và AI đang đóng một vai trò giúp thu thập và phân tích các chỉ số chất lượng cũng chính là hiệu quả sản xuất hay là sự hài lòng của khách hàng. Yếu tố thúc đẩy chất lượng vượt trội là thông tin thu thập được từ các mẫu được tìm thấy trong dữ liệu có thể dẫn đến các quyết định kinh doanh đúng đắn và cải tiến quy trình.
Một trở ngại đối với Chất lượng 4.0 là thiếu nhân tài đủ tiêu chuẩn. Theo nghiên cứu BCG đã đề cập ở trên, “Chỉ 1/3 số người tham gia hiểu được số hóa sẽ thay đổi vai trò và kỹ năng quản lý chất lượng như thế nào.” Và nghiên cứu cũng chỉ ra rằng thậm chí rất ít người tin rằng công ty họ có người phù hợp để thực hiện được Chất lượng 4.0 hoặc thu hút nhân tài trong lĩnh vực này. Sự thiếu hụt nhân tài về phần mềm, cũng như chuyên môn chất lượng là một thách thức lớn, nhưng có thể vượt qua được. Các công ty mà không tìm ra được nhân viên có đủ kỹ năng mà họ cần thì có thể đầu tư vào việc đào tạo bên ngoài; hỗ trợ đào tạo đội ngũ nhân viên hiện có và xây dựng văn hóa của những người đam mê chất lượng; làm việc cùng với các đối tác chiến lược để xây dựng nền tảng công nghệ phù hợp.
Con đường dẫn đến Chất lượng 4.0 được mở ra bằng công nghệ, quy trình đột phá và những con người cam kết sẽ bước đi trên con đường đầy thử thách này để tiến tới thành công. Những nhà sản xuất chấp nhận điều đó sẽ được đền đáp bằng vị trí xứng đáng trên thị trường, với định giá cao hơn, độ nhận diện thương hiệu tích cực hơn, sự hài lòng của khách hàng; tất cả là do hiệu quả sản xuất đã được cải thiện, sản phẩm ít lỗi hơn và giảm thiểu chi phí. Đó là điều vô cùng xứng đáng với cuộc hành trình này.
Theo: IndustryWeek
