Theo dõi các tác động của hoạt động tài chính là cần thiết để xem xét lợi ích kinh tế và thu hút sự hỗ trợ nguồn lực từ quản lý. Công việc này cực kỳ quan trọng đối với các bộ phận quản lý chất lượng. Một khi các tổ chức hiểu rõ những tác động tài chính của chất lượng, sẽ hiểu được những thực tiễn và ứng dụng giúp cải thiện giá trị tài chính.
Vào năm 2016, ASQ và APQC đã hợp tác để thực hiện một cuộc khảo sát nhằm đưa ra cái nhìn toàn diện về chất lượng trên toàn thế giới và các phương pháp cải tiến liên tục, khám phá các cách thức tổ chức được sử dụng để quản trị, quản lý và đo lường chất lượng.
Bài viết gồm 4 phần sẽ xem xét những lợi ích kinh tế mà chất lượng mang lại, bao gồm cả việc xem xét mối quan hệ giữa lợi ích tài chính và:
- Vai trò và lợi ích của chất lượng,
- Quản trị và tiêu chuẩn hóa chất lượng,
- Đào tạo chất lượng cho các nhà cung cấp
- Thúc đẩy phát triển chất lượng và đào tạo cho nhân viên.
Bài viết này sẽ xem xét vai trò của chất lượng cũng như mối quan hệ của nó với việc thúc đẩy lợi ích kinh tế.
Định lượng lợi ích
“Khoảng 60% các tổ chức nói rằng họ không biết hoặc không đo lường được tác động tài chính của chất lượng. Sự thiếu sót này có thể được cho là do không có một phương pháp chung để nắm bắt các tác động của tài chính ”. Tuy nhiên, 40% các tổ chức còn lại đã có thể liên kết rõ ràng nỗ lực chất lượng với lợi nhuận kinh tế.
Trong số những tổ chức theo dõi các tác động tài chính của chất lượng, phần lớn các báo cáo cho rằng việc sử dụng chất lượng để thúc đẩy lợi nhuận đã mang lại ít nhất thêm 500.000 đô la. Tuy nhiên, điều đó đặt ra câu hỏi, những tổ chức này làm gì và làm thế nào để vai trò của chất lượng và các ứng dụng của nó thực sự giúp nâng cao lợi nhuận?
Vai trò của chất lượng và mối quan hệ của nó với giá trị kinh tế
Vai trò của Chất lượng trong Tổ chức
Đối với một phần ba số người được hỏi, họ trả lời rằng chất lượng được sử dụng như một công cụ cho các nỗ lực cải tiến liên tục. Tuy nhiên, vai trò của chất lượng đã thay đổi trong vài năm gần đây và ngày càng có nhiều tổ chức (36%) coi chất lượng là tài sản chiến lược và là yếu tố tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng khi các tổ chức (đặc biệt là các tổ chức lớn, đa dạng trên toàn cầu) chuyển từ việc “kiểm tra các tiêu chuẩn” sang thực sự sử dụng các phương pháp chất lượng để tác động đến các hành vi hàng ngày của nhân viên, thì sẽ có được lợi nhuận đầu tư lớn hơn.
Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là các tiêu chuẩn cơ bản của chất lượng không còn quan trọng. Việc phát triển dựa trên nền tảng vững chắc giúp đảm bảo chất lượng để cải tiến liên tục, giảm thiểu rủi ro và mang lại giá trị. Một khi nền tảng vững chắc đó được thiết lập, các tổ chức có thể tận dụng để nâng cao hình ảnh thương hiệu, đóng vai trò như một yếu tố khác biệt trong cạnh tranh.
Các ứng dụng của Chất lượng để Tăng lợi nhuận
Phần lớn các tổ chức có xu hướng tập trung chất lượng vào trải nghiệm của khách hàng, nâng cao thương hiệu và giảm lãng phí. Để xác định cách phương pháp thúc đẩy lợi nhuận, nghiên cứu đã tiến hành phân tích mối tương quan giữa lợi ích tài chính với các mục tiêu của doanh nghiệp. Không có gì đáng ngạc nhiên khi tất cả ảnh hưởng của chất lượng đều tác động đáng kể đến lợi ích kinh tế.
Các tổ chức sử dụng chất lượng làm điểm khác biệt trong kinh doanh nhận thấy khả năng sinh lời được cải thiện. Mặt khác, các tổ chức tiếp tục những cải tiến chất lượng giảm chất thải có thể làm tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, điều đáng ngạc nhiên là một số phương pháp sử dụng phổ biến của chất lượng để tăng lợi nhuận là đổi mới và trải nghiệm khách hàng lại có tác động nhỏ hơn.
Kết luận
Hệ thống chất lượng của các tổ chức lớn có xu hướng tập trung vào việc chủ động tạo ra giá trị thay vì chỉ đơn giản là bị loại khỏi các hoạt động lãng phí hoặc cải tiến. Bằng cách đó, chức năng cải tiến chất lượng trở thành một công cụ chiến lược và làm tăng các giá trị kinh tế.
Nguồn: IndustryWeek
