Khi một thiết bị gặp sự cố, sẽ là một vấn đề đáng quan ngại vì nó làm gián đoạn và cản trở các hoạt động sản xuất. Và, các thiết bị ngày nay ngày càng phức tạp với nhiều chức năng làm vấn đề càng thêm nghiêm trọng. Do đó, việc sửa chữa và làm cho thiết bị hoạt động trở lại có thể khá tốn kém cả về tiền bạc lẫn thời gian. Và khi kỹ thuật viên bảo trì đã tìm kiếm xong thông tin cần thiết để sửa chữa sao cho thích hợp thì lúc đó doanh nghiệp đã phải gánh chịu bao nhiêu tổn thất do ngừng máy gây nên?
Thật không may, tình huống trên đã quá quen thuộc trong các nhà máy sản xuất. Để giải thích cho vấn đề này Tim Williamson là COO cũng như là đồng sáng lập của Lackawanna, QTH 54 Inc., có trụ sở tại NY đã nói “Quá nhiều máy móc ngày nay rất phức tạp và có nhiều thông số. Thường thì sẽ có tài liệu hướng dẫn rộng rãi nhằm giúp kỹ thuật viên giải quyết bất cứ vấn đề nào. Thông thường, quá trình tìm kiếm sách hướng dẫn và tài liệu hỗ trợ có thể mất đến 15-45 phút”.
Hãy xem xét ví dụ về Simmons Machine Tool ở Albany, NY. Đó là loại máy tùy chỉnh cho ngành công nghiệp đường sắt. Williamson nói: “Đây là những cỗ máy khổng lồ, có nhiều chức năng, được chế tạo theo mục đích sử dụng với sách hướng dẫn lên đến 5000-20.000 trang giấy in”. “Và bởi vì sách hướng dẫn được in ra thành file cứng nên không có cách nào thuận tiện để cập nhật chúng. Khi một kỹ thuật viên phải bảo dưỡng một cỗ máy, rất khó để khẳng định rằng tất cả thông tin dịch vụ kỹ thuật được đề cập đến hoặc những khuyến cáo đi kèm với sách hướng dẫn sử dụng “.
Theo Williamson, vấn đề tài liệu có thể nhanh chóng trở nên phức tạp khi máy móc đổi chủ sở hữu vì chuỗi thông tin có giá trị hiếm khi theo sau. Kết quả là, khi nhà sản xuất máy gửi bản tin dịch vụ qua email và một công ty không còn sở hữu máy nữa, sự hữu dụng của bản cập nhật sẽ đi vào kết thúc. “Họ sẽ không dừng lại và tìm kiếm xem họ đã bán nó cho ai để có thể chuyển email.”
Sản phẩm mà QTH 54 cung cấp, được gọi là Machine Document, giải quyết những vấn đề này bằng cách cung cấp cho các kỹ thuật viên khả năng truy cập dễ dàng vào bất kỳ thông tin nào họ cần, bao gồm cả bản tin dịch vụ thời gian thực. Tất cả những gì kỹ thuật viên cần làm là quét mã QR trên máy và mã này cung cấp các liên kết trực tiếp đến thông tin cụ thể của máy trên hệ thống dựa trên đám mây lưu trữ an toàn của QTH 54 – thông tin mà nhà sản xuất cũng có thể nhập mật mã nếu muốn. “Nếu mã QR không đi đến địa chỉ URL, điều đó có nghĩa là bạn không cần lo lắng về việc bảo trì trang web. Về cơ bản, nó là một chìa khóa cho phép một kỹ thuật viên tham gia vào hệ thống, ”ông nói.
Williamson giải thích: Các nhà sản xuất máy móc có thể đưa vào bất kỳ loại tài liệu nào mà họ mong muốn. Ví dụ: PDF, sách điện tử, sách hướng dẫn, bản cập nhật dịch vụ hoặc video hiển thị hướng dẫn từng bước về cách cài đặt, dọn dẹp hoặc bảo dưỡng một thành phần có thể là duy nhất cho thiết bị cụ thể đó. Ông nói: “Có rất nhiều quy trình mà mọi người có thể hiểu nhanh hơn nhiều khi họ có khả năng xem nó hoạt động hơn là cố gắng chỉ đọc văn bản trên một trang. “Bộ dữ liệu có thể dễ dàng phát triển thành các tệp in 3D cho phép kỹ thuật viên sử dụng máy móc nội bộ bổ sung để tạo ra các chi tiết không có sẵn”.
Ngoài việc bảo trì, cùng một hệ thống có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc đào tạo nhân viên nội bộ về các thành phần cụ thể của thiết bị quan trọng khác nhau. Ông nói: “Khi ai đó ra ngoài đào tạo trên máy và họ cần biết cách thiết lập như thế nào cho một nhiệm vụ cụ thể nào đó, thì việc có quyền truy cập kỹ thuật số vào sách hướng dẫn đào tạo và video có thể hợp lý hóa quá trình.
Williamson có những sự phát triển theo kế hoạch khác bao gồm khả năng đặt hàng các bộ phận ngay từ hướng dẫn sử dụng trực tuyến để loại bỏ một vài bước và hợp lý hóa quy trình sửa chữa. Ông nói: “Ngoài ra còn có khả năng cho phép các nhà sản xuất thiết bị tạo ra tài liệu hướng dẫn theo một chiếc máy trong suốt quá trình xây dựng. “Việc thêm chức năng này sẽ giúp đảm bảo rằng các nhà sản xuất không bao giờ phải trả hậu quả cho việc bỏ sót một phần tài liệu hướng dẫn.”
Theo: Industryweek
